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ARCHIVÉ - Recours aux indicateurs clés de rendement pour la prestation de services externes
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Catégorie CRG : Gérance
Thème : Efficacité du service
Le groupe de travail a présenté le Règlement dès la première visite comme proposition provisoire en attendant la tenue d'autres discussions et études. Cet indicateur est comparable aux indicateurs du service en personne et du service au téléphone.
Règlement dès la première visiteLes visiteurs uniques pendant une période donnée (une journée) qui sortent du site à partir d'une page de contenu. |
Un rapport sur la clientèle pour les visiteurs uniques journaliers, hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels peut être combiné à un rapport sur les pages de sorties filtrées pour cibler les points de sortie par visiteur unique. Le visiteur unique n'est pas une mesure cumulative dans ce rapport.
Figure 5-8 : Analyse des pages consultées/de sortie (WebTrends)
Nota : La référence suivante, qui a été reproduite avec la permission du secteur privé, n'est disponible qu'en version anglaise.
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