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L'IAS est con�u pour r�aliser, de mani�re importante, mesurable et continue, le taux de satisfaction de la population canadienne en ce qui concerne la qualit� des services offerts par les minist�res et organismes f�d�raux.
Le SCGI a mandat� 48 minist�res et organismes d'�tablir leurs propres cibles en vue de contribuer � l'atteinte de l'objectif f�d�ral consistant � am�liorer d'au moins 10 % le taux de satisfaction g�n�rale des clients d'ici 2005 et de se rapporter au Parlement � chaque ann�e.
Action imm�diate requise :
- Inscrivez-vous imm�diatement � l'atelier sur l'outil de mesures communes (OMC)
- Formez un groupe de travail interne
- D�finissez des mesures de r�f�rence de satisfaction de la client�le � l'aide de l'OMC
- �laborez et mettez en œuvre des plans annuels d'am�lioration des services
- Adoptez des normes de service et affichez-les sur votre site Web
- Pr�sentez un compte rendu de vos progr�s en suivant le Lignes directrices - Rapports minist�riels sur le rendement 2003-2004
- Consultez la page Guide pratique et notre liste d'outils dans la Bo�te � outils ou Contactez-nous pour de plus amples renseignements
