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ARCHIVÉ - Indicateurs de rendement pour la prestation de services externes
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Lignes directrices relatives aux principaux indicateurs cl�s de rendement
Directives pr�sentant les indicateurs cl�s de rendement (ICR) propos�s pour la prestation de services par t�l�phone, en personne et par Internet pour aider les minist�res et organismes � g�rer le rendement de leurs activit�s directes en mati�re de prestation de services. Les indicateurs ont �t� regroup�s par th�mes distincts et harmonis�s en fonction des indicateurs afin d'aider les minist�res � respecter les exigences de pr�sentation de rapports en ce qui a trait au CRG.
Recours aux indicateurs cl�s de rendement pour la prestation de services externes
Le pr�sent guide d'utilisation s'adresse aux gestionnaires charg�s de la prestation des services, aux planificateurs, aux dirigeants et aux superviseurs des op�rations qui sont responsables des activit�s li�es � la prestation de services externes. Ce guide pr�sente les activit�s suivantes :�
- l'identification et la pr�sentation des d�tails de mise en œuvre servant � la cueillette des donn�es et � la pr�sentation des rapports pour les ICR appropri�s qui s'appliquent � la prestation des services du GC;
- la description de certaines directives d'utilisation pr�cises et la pr�sentation de d�tails visant la mise en œuvre de technologies actuelles pour appuyer l'�valuation de la prestation des services par t�l�phone, en personne et par Internet;
- l'explication des approches et des processus initiaux visant l'utilisation uniforme des ICR relatifs � la prestation de services externes en tenant compte des cadres de gestion et de responsabilisation sur le rendement.
