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ARCHIVÉ - Normes de services
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Une des principales caract�ristiques de cette Initiative est l'exigence pour les minist�res et organismes gouvernementaux d'�tablir et de surveiller des normes de service ainsi que de les appliquer pour g�rer les attentes des clients, le tout dans le dessein d'accro�tre la satisfaction des clients.
Rapport sommaire sur les normes de service
Examen des publications portant sur les normes de service
Recueil des normes de service
Courtes �tudes de cas des pratiques exemplaires
