ARCHIVÉ - Agence de promotion économique du Canada atlantique

1) Service

2) Normes de service par catégorie

3) Rendement par rapport aux normes de service

4) Satisfaction de la clientèle

5) Utilisation de l’outil de mesure commun (O/N)

6) Réaction aux résultats

7) Mesures prévues pour remédier aux lacunes

Fonds ou services fournis par l’APECA (finance-ment de projets)

Aucune

Aucun

Recours à 36 indicateurs (qui couvrent la prestation directe du service, l’accès aux services de l’APECA et les activités de communications avec l’APECA) pour évaluer le degré de satisfaction des clients qui ont sollicité des fonds et l’importance qu’ils accordent au service.

Oui. L’outil de mesure commun sert à mesurer le degré de satisfaction de la clientèle.

Les résultats des sondages sont publiés dans le site Web* de l’Agence, et des activités telles que la description des processus et la mise sur pied de groupes de réflexion servent à examiner les processus dans le but d’améliorer le rendement.

L’APECA envisage d’élaborer des normes pour l’approbation des projets dans le cadre de divers programmes, dont le Programme de développement des entreprises. Elle continue de mesurer tous les deux ans le degré de satisfaction de la clientèle pour mieux définir les initiatives qui lui permettraient d’améliorer son service.