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ARCHIVÉ - Parcs Canada
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Tarification externe de 2006-2007 – Rapport 9-B : Politique sur les normes de service en matière de tarification externe
| A. Tarification externe | Normes de service | Rendement obtenu | Consultation des intervenants |
| Droits d’entrée | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sondés surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Droits de camping | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sondés surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Droits d’éclusage et d’amarrage | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sondés surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Piscines | 85 % des visiteurs sont satisfaits | En 2006, aucun endroit offrant ce service n’a été sondé. | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Services municipaux | Les Recommandations pour la qualité de l’eau potable au Canada (2002) constituent la norme en vigueur. Pour les eaux usées, l’APC satisfait aux lignes directrices fédérales en matière de qualité de l’effluent d’eaux usées (1976). Pour obtenir de plus amples détails, voir l’Activité de programme 5 – Gérer les lotissements urbains. La collecte des ordures est effectuée à une fréquence hebdomadaire particulière, établie en fonction des besoins de chaque collectivité. |
Les Recommandations pour la qualité de l’eau potable au Canada et lignes directrices en matière de qualité de l’effluent ont été respectées en tout temps dans six des sept collectivités de parc. | Les Recommandations pour la qualité de l’eau potable au Canada ont été adoptées en 2002. Les lignes directrices fédérales en matière de qualité de l’effluent d’eaux usées ont été établies en 1976, et les cibles modèles de Parcs Canada ont été établies en 1997. Les cibles modèles servent de fondement aux consultations menées auprès des collectivités. Les normes en matière de collecte des ordures ont évolué au fil du temps en réponse aux besoins des différentes collectivités, et la fréquence des collectes est établie en consultation avec les utilisateurs. |
| Autres revenus | 85 % des visiteurs sont satisfaits. | 100 % des endroits sondés surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
Notes
- Pour obtenir de plus amples renseignements, voir l’activité de programme 4 : Améliorer l’expérience du visiteur.
- Depuis 1996, Parcs Canada utilise les indices de satisfaction exprimés par les visiteurs comme mesure de rendement. La norme de satisfaction fixée à 85 % est bien établie et diffusée par le biais des documents de planification et de reddition de comptes d’entreprise de l’Agence depuis 1999. En 1998, Parcs Canada a aussi adopté une garantie de qualité qui s’applique à tous les services offerts, pour lesquels le visiteur paie des frais. Cette initiative offre au visiteur un recours immédiat s’il n’est pas satisfait de la qualité des services reçus, ou encore s’il estime qu’il n’en a pas eu pour son argent. Grâce à cette garantie, les préoccupations du client sont traitées immédiatement, et les mesures prises peuvent comprendre le remboursement partiel ou intégral des frais payés. Cette initiative soutient le principe de la responsabilité à l’égard du rendement, visé par la Loi sur les frais d’utilisation, et va au-delà des exigences de la loi en assurant le remboursement immédiat des frais d’utilisation au client insatisfait. Cette attention et cette garantie de qualité expliquent pourquoi les programmes de Parcs Canada se sont classés parmi les meilleurs services offerts par le gouvernement fédéral lors des sondages Les citoyens d'abord de 1998, 2000, 2003 et 2005..
