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ARCHIVÉ - Lignes directrices relatives aux principaux ICR (indicateurs clés de rendement)
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1.0 Introduction
Plus que jamais, les citoyens ont l'embarras du choix pour acc�der aux services gouvernementaux : en personne, par t�l�phone, par Internet ou par courrier. Cette diversit� occasionne des d�fis de taille pour les organismes, qui doivent g�rer ces diff�rents canaux de prestation de services.
Les indicateurs cl�s de rendement (ICR) sont de plus en plus utilis�s par les secteurs priv� et public afin de mesurer les progr�s vers l'atteinte des objectifs organisationnels, d'apr�s un ensemble d�fini de mesures quantifiables. Dans le cas du gouvernement du Canada (GC), les ICR sont en train de devenir un �l�ment essentiel de mesure de la conformit� au Cadre de responsabilisation de gestion (CRG).
Une fois approuv�, le cadre des ICR constituera un �l�ment essentiel de la surveillance annuelle des minist�res. On peut consulter les ICR par :
- canal, chacun comprenant des mesures standard (les ICR) de gestion du rendement, ou
- cat�gorie du Cadre de responsabilisation de gestion.
Une s�rie d'ateliers tenus dans l'ensemble du gouvernement a permis de d�finir les exigences pour une approche coh�rente et uniforme de mesure du rendement en mati�re de prestation de services, dans l'ensemble du GC. Vous pouvez consulter les r�sultats de l'atelier afin de cr�er vos cadres de base pour la mesure du rendement et formuler vos intrants pour ce processus.
