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Notes:
[1] Erin Research Inc., Les citoyens d'abord 1998, (Ottawa, Centre canadien de gestion (CCG), octobre 1998). Le rapport est affich� sur le site Web du CCG � : http://www.myschool-monecole.gc.ca/Research/publications/pdfs/cit-firstf_f.pdf.
[2]�Erin Research Inc., Les citoyens dabord 2000, (Toronto, Institut d'administration publique du� Canada, 2001). L'�tude a �t� publi�e par l'IAPC en 2001 et est affich�e sur le site Web de l'IAPC � :http://www.iapc.ca/pubs/publications_iapc/insert.html.
[3]�Canada, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor du Canada, R�sultats pour les Canadiens et les Canadiennes : un cadre de gestion pour le gouvernement du Canada (Ottawa, 2000), /report/res_can/siglist_f.asp.
[4]�Canada, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor du Canada, Vers une prestation des services ax�s sur les citoyens : Guide�Comment ... de l'Initiative d'am�lioration des services (Ottawa : Secr�tariat du Conseil du Tr�sor du Canada, d�cembre 2000). Le Guide Comment est affich� au site Web du SCT � :�http://www.tbs-sct.gc.ca/si-as/howto-comment/howto-comment-fra.asp.
[5]�Canada, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor, Un cadre strat�gique pour l'am�lioration de la prestation des services pour le gouvernement du Canada (Ottawa, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor, juin 2000), p. 4. Cette politique est affich�e au site Web du SCT � : /pubs_pol/sipubs/si_as/pfsi_f.asp.
[6]�Canada, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor, Un cadre strat�gique pour l'am�lioration de la prestation des services pour le gouvernement du Canada, op.cit. p. 5.
[7]�Erin Research Inc., Les citoyens d'abord 2000, op.cit.
[8] Ibid.
[9] Canada, Secr�tariat du Conseil du Tr�sor, Vers une prestation des services ax�s sur les citoyens : Guide Comment ... de l'Initiative d'am�lioration des services, op.cit. p. 27.
[10] Erin Research Inc., Les citoyens d'abord 2000, op.cit., p. 10.
