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ARCHIVÉ - Examen des publications portant sur les normes de service

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Table des mati�res

1.0 Introduction 

1.1 R�le des normes de service
1.2 Aper�u de l'examen des publications

2.0 D�finition des normes de service
3.0 �laboration d'une norme de service
4.0 Questions li�es � l'�laboration et � la mise en œuvre des normes de service
5.0 Mesures - Questions, obstacles et barri�res li�s � la surveillance et � la mesure des normes de service
6.0 Conclusions 

Annexe A - Publications et sites Web consult�s
Annexe B - Pratiques exemplaires - Normes de service

Australie - Normes de service de la Health Insurance Commission
Royaume-Uni - Normes de service � l'intention des contribuables du Inland Revenue
�tats-Unis - Normes de service de la Environmental Protection Agency

Notes de bas de pages