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ARCHIVÉ - Examen des publications portant sur les normes de service
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Table des matières
1.1 Rôle
des normes de service
1.2 Aperçu
de l'examen des publications
2.0 Définition des normes de service
3.0 Élaboration d'une norme de service
4.0 Questions liées à l'élaboration et à la mise en œuvre des normes de
service
5.0 Mesures
- Questions, obstacles et barrières liés à la surveillance et à la mesure
des normes de service
6.0 Conclusions
Annexe A - Publications et sites Web
consultés
Annexe B - Pratiques exemplaires -
Normes de service
Australie - Normes de service de la Health
Insurance Commission
Royaume-Uni - Normes de service à l'intention
des contribuables du Inland Revenue
États-Unis - Normes de service de la
Environmental Protection Agency
