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Stratégie de rétroaction des clients
Stratégie de rétroaction continue - exemple |
|||
Données requises |
Méthode |
Fréquence |
Responsabilité |
Attentes et besoins des citoyens |
Groupe de discussion |
tous les ans |
Directeur, Planification stratégique |
Satisfaction des clients |
Sondage à la sortie Sondage postal |
continu tous les ans |
Employés de première ligne Directeur, Services à la clientèle |
Priorités des clients au chapitre des améliorations |
Sondage à la sortie Sondage postal |
continu tous les ans |
Employés de première ligne Directeur, Services à la clientèle |
Plaintes des clients |
Système de gestion des plaintes |
aux six mois (Rapport) |
Directeur, Services à la clientèle |
Satisfaction des employés |
Court sondage électronique auprès des employés |
aux six mois |
Directeur, Ressources humaines |
Suggestions des employés en vue de l'amélioration |
Réunion en cercle de qualité |
aux deux mois |
Directeur, Services à la clientèle |
