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Strat�gie de r�troaction des clients
Strat�gie de r�troaction continue - exemple |
|||
Donn�es requises |
M�thode |
Fr�quence |
Responsabilit� |
Attentes et besoins des citoyens |
Groupe de discussion |
tous les ans |
Directeur, Planification strat�gique |
Satisfaction des clients |
Sondage � la sortie Sondage postal |
continu tous les ans |
Employ�s de premi�re ligne Directeur, Services � la client�le |
Priorit�s des clients au chapitre des am�liorations |
Sondage � la sortie Sondage postal |
continu tous les ans |
Employ�s de premi�re ligne Directeur, Services � la client�le |
Plaintes des clients |
Syst�me de gestion des plaintes |
aux six mois (Rapport) |
Directeur, Services � la client�le |
Satisfaction des employ�s |
Court sondage �lectronique aupr�s des employ�s |
aux six mois |
Directeur, Ressources humaines |
Suggestions des employ�s en vue de l'am�lioration |
R�union en cercle de qualit� |
aux deux mois |
Directeur, Services � la client�le |
